“Grote artikelen worden nog wel bij klanten thuis opgehaald”, klinkt het. Wehkamp verkeert volgens de krant in financieel zwaar weer en moet daarom andere vormen vinden om meer winst te maken.
Kosten: bijna drie euro per retour
Wehkamp, dat in Bol.com, Amazon en Zalando grote concurrenten kent, wil klanten 2,95 euro laten betalen als ze hun (kleinere) retouren willen laten ophalen. Vorig jaar ging 42 procent van de goederen retour; dit jaar is dat percentage nog hoger.
Transformatie
De komende jaren wil Wehkamp uitgroeien tot een online warenhuis waar klanten een ‘inspirerende winkelbeleving krijgen in plaats van een kille zoekervaring’, zo vertelt een woordvoerder.
