Na Veiligkopen, Bemmel & Kroon, Coolblue en andere bekende retailers en webshops, kan Fiege Luxebedden.nl oftewel Romantovich Exclusief Slapen tot haar klantenportfolio rekenen. Het productengamma bestaat uit bedden en complete boxsprings, maar ook uit matrassen, bedtextiel, dekmatrassen, bedbodems en accessoires zoals nachttafels.
Totaaloplossing
Voor deze beddenspecialist biedt Fiege Home Deliveries een totaaloplossing aan: het volledige logistieke proces – vanaf het moment dat de consument zijn bestelling online plaatst tot het moment dat hij het bed thuis geleverd krijgt – neemt Fiege uit handen. Zo kan Luxebedden.nl zich volledig focussen op haar kernactiviteit: de online marketing en verkoop van de producten via haar online shop.
Zwakke schakels
“Logistiek vormt een fundamentele schakel in het online koopproces”, verklaart John Ruijsch, branche manager Fiege Delivery Solutions. “Het logistieke proces is bepalend voor de beleving en bijgevolg de tevredenheid van de klant over de webwinkel. Dan mag je nog zo’n kwaliteitsvolle producten aanbieden; is de logistieke schakel zwak en is de levering niet snel genoeg, onbetrouwbaar, zonder service en/of kwaliteit – dan valt de hele keten uit elkaar, is de consument ontevreden en keert hij niet terug naar de online shop. Binnen Fiege hebben wij echte e-fulfilmentexperts, een hecht netwerk in de hele Benelux en kwalitatieve IT en track & trace systemen ter beschikking die de retentiegraad van consumenten gegarandeerd verhogen en je webshop werkelijk doen onderscheiden van andere shops.”
Werkwijze
Nadat de consument online zijn bed(accessoire) bestelt, krijgen zowel de opdrachtgever als de consument onmiddellijk een link met een e-mail naar het Fiege klantenportaal. Op dit portaal kan de klant niet alleen zijn zending tot op de minuut real time volgen, maar kan hij ook alle specifieke details met betrekking tot de rituitvoering opvolgen en hier proactief op reageren. Bijkomend stuurt Fiege de avond voor de levering een sms naar de consument met een tijdsvenster van twee uur waarbinnen zijn product geleverd zal worden en de dag zelf wordt de consument een uur op voorhand nog eens opgebeld. Bij de thuislevering zelf worden de goederen ofwel standaard aan de eerste privédrempel geleverd (drempel service) of worden er bijkomende diensten aangeboden, zoals levering op de gewenste plaats en retour van het oude bed (full service).
