Retouren reduceren in de e-commerce, zeker in de fashion, is al jaren een heikel punt. Nederland is Europees kampioen als het aankomt op retouren. Ikea zocht het een aantal jaren terug in slimme techniek door een belang te neme in Optoro.
Zalando retourenoplossing
Zalando zoekt het nu eveneens in slimme techniek om zijn aantal terug te dringen: bodyscan-app. De tool moet klanten beter in staat stellen kleding in de juiste maat te bestellen en het retourpercentage te verlagen.
Het maken van twee foto’s met een smartphone terwijl de klant nauwsluitende kleding draagt, is voldoende om lichaamsafmetingen te bepalen en klanten te helpen de juiste pasvorm te vinden voor de volgende aankoop.
Beschikbaarheid
De functie is nu beschikbaar voor klanten in Duitsland, Oostenrijk en Zwitserland. Het kan worden gebruikt voor damestops, waaronder jumpsuits, jassen, jassen en jurken. Met name in deze categorie is het bijzonder moeilijk om de juiste maat te vinden. In de toekomst zal de functie ook worden uitgerold in andere categorieën en markten.
