Dropshippers maken er een puinhoop van. Zo concludeerde ACM vorig jaar al. Een van die knoeiers is GT Ecom, het bedrijf heeft nu een fikse boete gekregen van de instantie.
Deze website verkoopt kleding via dropshipping: producten worden rechtstreeks vanuit China naar Duitse klanten verzonden. Wat veel consumenten echter niet wisten, is dat ook retourzendingen naar China moesten worden gestuurd. Die cruciale informatie ontbrak of was niet duidelijk genoeg op de website vermeld.
Misverstanden dropshippers
De ACM benadrukt dat juist bij online aankopen volledige en tijdige informatie verplicht is. Consumenten moeten weten waar ze aan toe zijn om misverstanden en teleurstellingen te voorkomen. In dit geval ging het mis, en dus greep de toezichthouder in. Hoewel wolffashion.de zich richt op de Duitse markt, is het moederbedrijf in Nederland gevestigd. De Duitse autoriteiten schakelden daarom de hulp van de ACM in. De uiteindelijke boete bedraagt 90.000 euro – lager dan normaal, omdat GT Ecom constructief meewerkte en de overtredingen inmiddels heeft stopgezet.
Spelregels dropshipping
Martijn Ridderbos, bestuurslid van de ACM, is duidelijk over de verantwoordelijkheid van webshops: “Dropshipping is niet verboden. Ondernemers die hiervoor kiezen, moeten zich wel realiseren dat zij zich moeten houden aan de regels die consumenten beschermen. Zo moet de consument, vóórdat hij zijn aankoop doet, weten dat de bestelling rechtstreeks uit China wordt geleverd. En moet hij dan weten waarnaar de bestelling kan worden teruggestuurd. Bedrijven die hieraan niet voldoen, schaden het vertrouwen van consumenten in online markten.”
