Pagina 16 van: Logistiek Totaal september 2011

30 31Logistiek To | september 2011

Vijf keer zo groot dc voor Coolblue

5.000 vierkante meter ambitie

Tegenwoordig rijzen ze
als paddenstoelen uit de
grond, maar toen drie
studenten twaalf jaar ge-
leden het idee kregen een
webshop te beginnen om
de destijds hagelnieuwe
MP3-speler aan de man te
brengen, zag de digitale
winkelwereld er nog heel
anders uit. Anno 2011 is
Coolblue een van ‘s lands
succesvolste webshopon-
dernemingen, dat eerder
dit jaar een vijf keer groter
distributiecentrum opende.

daar best ver in: vroeger had-
den we Shavershop.nl, waar we
tondeuses en scheerapparaten
verkochten. Toen hebben we
Tondeusestore.nl geopend en
we zagen de conversie verbete-
ren. Mensen vonden ons mak-
kelijker en ze konden beter een
keuze maken.”
Alles zelf doen staat bij Cool-
blue hoog in het vaandel. Het
transport wordt dan wel door
TNT in Nederland en Bepost in
België gedaan, maar het logis-
tieke proces houdt het bedrijf
graag in eigen hand. “We heb-
ben altijd gezegd dat we niet de
goedkoopste willen zijn, maar
waarde willen toevoegen. Onze
belangrijkste belofte is: vóór
22.00 uur besteld, morgen in
huis. En dat met een breed en
diep assortiment, want we wil-
len volledig zijn.”

Vanessa
Lenten: “Op de site staan niet
alleen productomschrijvingen,

kante meter ambitie, destijds
nog in aanbouw. De verhuizing
naar een groter pand was meer
dan nodig om de groei bij te
benen. “Naast onze huidige 71
webshops, waarvan PDAshop.nl
en Laptopshop.nl de bekendste
zijn, hebben we nog vier fysieke
winkels in Eindhoven, Gronin-
gen, Rotterdam en Antwerpen”,
zegt Paul de Jong, een van de
Coolbluers van het eerste uur
en tegenwoordig directeur. “We
zien dat klanten best een eindje
willen rijden voor ons specia-
listisch advies, tot wel veertig
minuten. Vandaar die regionale
spreiding.”

In eigen hand
Wie bij Coolblue in de ‘schuur’
rondloopt en een beetje een
gadgetfreak is, waant zich in
een elektronicahemel. “Wat
duidelijk is, is dat het concept
van productspecialisme werkt”,
zegt Nick Lenten, Manager Merk
& Communicatie. “We gaan

maar ook de voorraadvermel-
ding. En daarin speelt Vanessa
een grote rol, ons zelf ontwik-
keld automatiseringspakket.”
De Jong: “Vooral de logistieke
schaalbaarheid is altijd een
uitdaging geweest. We zijn
gegroeid van één product naar
meer dan 10.000 verschillende
producten. We hebben alles op
voorraad: van schroefjes voor
een smartphone tot een enorme
stofzuiger. En dan verkopen we
klanten vaak ook nog eens een
combinatie van producten.
Er zijn grote softwarepakketten
in omloop. Dan koop je een basis
die je steeds moet aanpassen op
je organisatie, en sta je dus een
maatwerkpakket te maken. Wij
zijn in 1999 begonnen met de
automatisering en we hebben
warehousing direct meegeno-
men in het Vanessa-systeem.”

Bakkensysteem
“Flexibiliteit is belangrijk voor
ons”, vervolgt Lenten. “We heb-
ben ons systeem de afgelopen
jaren regelmatig veranderd,
omdat we de magazijnruimte
steeds efficiënter probeerden
in te richten. Daarvoor hoeven
we dus geen bataljon consul-
tants in te huren. We versturen
in Nederland en België 600.000
pakketten per jaar en behalve
het vervoer doen we alles zelf.
En dan hebben we ook nog eens
onze Return-en-Repair-afdeling.
Als je spullen verkoopt aan een
eindgebruiker, dan gaat er wel
eens iets kapot. Ook kunnen
klanten soms ontevreden zijn.
We bieden dezelfde kwaliteit en
service als de elektronicazaak op
de hoek.”
Het hele logistieke proces is dus
in het systeem met de koddige
en studentikoze babe-naam ver-
werkt. Van voorraad tot inkoop
en van verkoop tot service. “We
werken met een bakkensysteem
en de grotere goederen slaan we
op op palletplaatsen”, legt Paul
de Jong uit. “Het kan voorkomen
dat een product in vier verschil-

Coolblue heeft er een sport van
gemaakt om zich op een brutale,
creatieve en opvallende manier
te uiten. Op de deur van de ver-
gaderruimte staat ‘Omdat het
moet’, op het portier van de
directieruimte prijkt ‘Eindbaas’,
en op de pen waarmee de heren

schrijven: ‘Toetsenbord kauwt
zo lastig’. En op de deur van het
distributiecentrum waar we
uiteindelijk voor komen, staat:
‘Schuur, met camera’s’. Die be-
veiligingsmaatregelen zijn wel
nodig, want Coolblue heeft nogal
wat elektronica op voorraad.
We kregen een rondleiding door
die nieuwe ‘schuur’; 5.000 vier-

lende bakken op vier verschil-
lende locaties in het magazijn
ligt. Dat is voor ons geen enkel
probleem, want we weten waar
wat in welke hoeveelheid ligt.
We berekenen telkens uit een
groep orders een batch. Als het
is ingeboekt, staat het effectief
op voorraad.”

Meer palletplekken
“De laaddocks in het nieuwe
pand zijn een hele verbetering.
We hebben er nu vijf tot onze
beschikking – twee permanent
voor inkomende goederen en
drie voor uitgaande – en nog
een wisseldock, waar we busjes
kunnen ontvangen. In het oude
pand veroorzaakten we regel-
matig een file. Niet goed voor
ons, niet handig voor de chauf-
feurs en niet prettig voor andere
bedrijven hier. In de kelder kun-
nen we 400 pallets kwijt en we
hebben een entresol laten ma-
ken, die ons in staat stelt om de
kastencapaciteit te verdubbelen.
Als de goederen binnenkomen
controleren we ze, vergelijken
we ze met de inkooporder en
daarna zijn ze meteen beschik-
baar voor onze klanten. Het
kartonnen verpakkingsmateri-
aal voeren we via een lopende
band naar een kartoncrasher die
buiten staat. De pallets die we
binnenkrijgen kunnen via een
soort fastlane meteen worden
doorgevoerd. We zijn er qua pal-
letplekken behoorlijk op vooruit-
gegaan.”

Handwerk
Orders worden met de hand
gepickt en daarna ook weer
gecontroleerd: klopt de inhoud,
de betaling en de factuur? Als
dat allemaal goed is, kan alles
worden ingepakt. De Jong: “Ook
daarbij werken we met het
Vanessa-systeem. We hebben
tien inpak-plekken ingericht.
Vier voor normale formaten, drie
voor afwijkende verpakkingen
en drie voor uitbreiding in de
toekomst.

Het Vanessa-systeem zorgt er-
voor dat we een kloppende voor-
raad hebben en dat het schaal-
baar is. We scannen de barcodes,
zodat we weten wat er in de do-
zen gaat. Het systeem selecteert
het best passende doosje. Nadat
alles is ingepakt en dichtgeplakt,

volgt voor de pakketten een
gang naar de sorteermachine
met negen voorsorteerrichtin-
gen. Het is deels geautomati-
seerd, volledige automatisering
is de investering niet waard. Wij
kunnen veel efficiënter en snel-
ler met mensen werken.”

Tekst en foto’s: Johan Koning

Praktijk

Wie? Coolblue is met 71 webshops, 279 medewerkers, vier
fysieke winkels en een omzet van 98 miljoen euro in
2010 een van de meest succesvolle webshoponderne-
mingen van Nederland.

Wat? De onderneming opende onlangs een nieuw dc, dat vijf
keer zo groot is als het vorige.

Waarom? De verhuizing naar een groter dc was nodig om de
groei bij te benen. Coolblues ambitie is om dit jaar 28
nieuwe webshops te openen. De eerste twee staan
inmiddels online: Stijltangstore.nl en Epilatorshop.nl.

Wie wat waarom?

De verhuizing naar een groter
pand was meer dan nodig om
de groei bij te benen

Nick Lenten (l) en Paul de Jong: “We werken met een bakkensysteem, de grotere
goederen slaan we op op palletplaatsen”

Paul de Jong: “Het kan voorkomen dat een product in vier verschillende bakken
op vier verschillende locaties in het magazijn ligt. Dat is voor ons geen probleem”