Door middel van deze webgebaseerde oplossing kunnen bedrijven data, inhoud en opmaak van correspondentie volledig dynamisch afstemmen op de doelgroep. De klanten die deelnemen aan het bètaprogramma zijn afkomstig uit diverse branches, zoals verzekeringen, banken, productie en nutsbedrijven. Deelnemers zijn onder andere Agis, DSW, Cendris en Mn Services.
Correspondence Management bestaat uit twee componenten: Correspondence Manager en Storyteller. Met Correspondence Manager kunnen eindgebruikers zelf documenten creëren en beheren. Op basis van business rules wordt bepaald welke klantspecifieke informatie in het document wordt opgenomen. Storyteller is een Windows-applicatie voor ontwerpers. Dynamisch gepersonaliseerde communicatie garandeert de distributie van documenten met up-to-date en relevante informatie, zoals brieven, facturen, overzichten, declaratieformulieren en interactieve online communicatie. Wijzigingen in de inhoud zijn bovendien meteen van kracht. Hierdoor is de time-to-market korter en het risico op ‘oude’ en niet relevante informatie neemt af.
“Document output management wordt sinds jaar en dag gezien als een back-office activiteit”, zegt Chris Stone, president & CEO van StreamServe. “In de huidige zeer competitieve markt neemt de vraag naar hogere efficiëntie, lagere onderhoudskosten en operationele compliance echter toe. Door de controle over documenten over te dragen aan de medewerker die verantwoordelijk is voor de inhoud, kunnen organisaties meer persoonlijk en relevant – en daarmee effectiever – met klanten communiceren. Dit sluit beter aan bij de dynamiek van de huidige organisaties.”
