Met de nieuwe versie is het volgens de leverancier ook mogelijk om eenvoudig een krachtig en visueel aantrekkelijk onderzoek te creëren en interactieve resultaten sneller door te spelen naar beslissers binnen de organisatie.
Beter begrijpen
Marktonderzoeksbureaus en andere commerciële organisaties gebruiken Dimensions 5.0 om klanten, burgers en werknemers beter te begrijpen. Dit is mogelijk door onderzoeksgegevens beter te verzamelen, interactiviteit met de klant te bewerkstelligen, verkiezingspolls te begeleiden en bevolkingsgegevens te verkrijgen. Dimensions 5.0 omvat het gehele Enterprise Feedback Management-proces (EFM) en integreert doorlopend klantinzichten in de zakelijke processen.
Data naar hoger niveau
Dimensions 5.0 is een onderdeel van het SPSS predictive analytics-platform. Dit maakt het voor organisaties mogelijk om hun data naar een hoger niveau te brengen. Het toevoegen van waardevolle meningen, voorkeuren en gedragingen van klanten in de vorm van ongestructureerde data zoals e-mails, aantekeningen uit call centers en weblogs, kan waardevolle informatie opleveren. Het is zo volgens SPSS beter mogelijk om klanten te begrijpen, hun handelingen te voorspellen en zakelijke processen te verbeteren en te optimaliseren.
Holistisch
Jim Davies, research director bij Gartner Inc. zegt: “Onderzoek op basis van een enkel kanaal heeft maar tot een bepaalde hoogte waarde en maakt daarom plaats voor meer holistische Enterprise Feedback Management-oplossingen”, Hij vervolgt: “Deze oplossingen ondersteunen beslissers door het leveren van passende feedback van zowel ongestructureerde als gestructureerde bronnen met gegevens over het klantgedrag. Zo kunnen klanttevredenheid, levensduur en klantbehoud worden verhoogd.”
Nieuwe mogelijkheden
Het nieuwe Dimensions 5.0 kent een aantal nieuwe mogelijkheden:
Zo kan het voor klanten bijvoorbeeld de mogelijkheid creëren om een dynamische en krachtige vragenlijst te maken – met the Desktop Author – om het responsaantal te verhogen. Onderzoeken kunnen in alle talen worden uitgevoerd via het web, telefoon, op papier en via mobiele apparaten, om bredere en meer accurate inzichten van de respondenten te krijgen.
Question Wizard
De nieuwe Question Wizard begeleidt en vereenvoudigt de creatie van onderzoeken door het automatisch genereren en vullen van de vragenlijst. Onderzoeksontwikkelaars worden door het creatieproces geleid door middel van het beantwoorden van een aantal vragen. Dit resulteert volgens SPSS in een compleet nieuw onderzoek dat direct bruikbaar is. Dimensions 5.0 verzekert dat onderzoekselementen veilig worden gecentraliseerd in de Predictive Enterprise Repository om duplicatie te minimaliseren. Zo worden onderzoeks- en bedrijfsstandaarden vastgehouden, waaronder de demografische gegevens, productvoorkeuren en ‘tracking’-gegevens.
Overal beheren en verzamelen
Gebruikers van het nieuwe Dimensions 5.0 kunnen overal data beheren en verzamelen, los van de internetverbinding. Dit terwijl de kwaliteit, data-integriteit en beveiliging van het onderzoek behouden blijven. De nieuwe Remote Manager legt dataverbindingen vanuit het veld, zonder dat daarbij het interview of het data-verzamelproces negatief wordt beïnvloed. Alle onderzoeksgegevens worden lokaal opgeslagen voor controle en kwaliteitsbewaking. Daarnaast kunnen interviewers tijdens het onderzoek hun eigen voortgang visueel bijhouden, interviews stoppen, herstarten en projectveranderingen monitoren.
Reporter
Dimensions 5.0 introduceert Reporter, een web-based reporting tool. Deze maakt het voor gebruikers mogelijk om gegevens snel te publiceren en te delen. Zo wordt het eenvoudiger om inzichten te delen binnen de gehele organisatie. Gebruikers kunnen te allen tijde graven in de gegevens om klantfeedback beter te begrijpen, binnenhalen en behouden en klanten beter te bedienen. Ook worden de cross- en upsell mogelijkheden groter.
Direct contact
Simone Hermandinger, head of market research en sales planning bij KTM Sportmotorcycle AG zegt: “Dimensions software maakt het voor ons mogelijk om direct contact te hebben met onze klanten en hun reacties op een nieuwe motor te verzamelen. Dit verhoogt de hoeveelheid klantfeedback die we ontvangen aanzienlijk.” Ze vervolgt: “Daarnaast geeft Dimensions ons direct toegang tot de resultaten die zijn verzameld in het veld. We nemen zo snel mogelijk actie op basis van de feedback die we ontvangen, in plaats van twee weken te wachten op de resultaten. Dat de resultaten zowel lokaal als wereldwijd beschikbaar zijn, helpt ons om gegevens te vinden en te delen binnen de gehele organisatie, als ondersteuning van ons klantenbeheersysteem.”
Gedragsgegevens integreren
Het is mogelijk om Dimensions 5.0 te integreren met SPSS Predictive Enterprise Services, een predictive analytics-platform dat effectief en breed gebruik van predictive analytics-modellen mogelijk maakt. Voor organisaties is het hierdoor beter mogelijk om analytische resultaten en processen te beheren. Zij kunnen analytische processen automatiseren en voorspellingen en inzichten leveren aan de organisatie, vanaf een enkel platform. Daarnaast kan Dimensions 5.0 ook integreren met Clementine, de data- en Text Mining-technologie van SPSS. Hierdoor wordt het volgens de leverancier eenvoudiger voor bedrijven om gedragsgegevens te integreren met klantanalyses.
Morgen
Bob Dutcher, vice-president product marketing bij SPSS zegt: “SPSS’ oplossingen voor marktonderzoek onderscheiden ons van alle andere predictive analytics-oplossingen op de markt. Met Dimensions 5.0 kun je vandaag inspringen op de wensen van de klant voor morgen. Door de klantfeedback te integreren met transactionele data krijgen organisaties een goed beeld van de voorkeuren, motivaties en intenties van de klant.”
Dimensions 5.0 is per direct beschikbaar.
