Door de technische kennis en expertise op het vlak van applicaties te combineren, helpt Total Care bedrijven hun onderhoud naar wens te organiseren. Lawson Total Care helpt bedrijven bij het organiseren van hun onderhoud en ontlast hen van taken zoals correcties, fix packs, aanpassingen van maatwerk, upgrades, installatie van software, het afstemmen van de systeemprestatie, database-beheer en systeemonderhoud. Omdat niet alle bedrijven dezelfde wensen hebben is het programma afgestemd op verschillende opties voor onderhoud en support. Klanten kunnen op deze manier hun keuze afstemmen op het beschikbare budget en beschikbare expertise.
Er zijn drie verschillende Total Care-pakketen. Het Total Care Bronze- , Total Care Silver- en Total Care Gold-pakket. Het Total Care Bronze-pakket is een pakket met basisonderhoud en bevat upgrades, updates en correcties, self-service tools, een kennisbank en support door Lawson medewerkers.
Het Total Care Silver-pakket bevat naast de voordelen van Total Care Bronze de mogelijkheid voor een uitgebreidere ondersteuning met onder andere een jaarlijkse evaluatie van de assessment, een statusrapport en gebruikersstatistieken. Total Care Gold, het meest uitgebreide pakket, biedt ondersteuning in combinatie met Lawson applicatiemanagement-diensten, zoals de Lawson product-, database- en beveiligingsadministratie, suppport en onderhoud van wijzigingen bij de klant en de installatie van correcties en fix packs.
