De veranderingen in de retailsector gaan snel en dus kan de logistiek niet achterblijven. Wie relevant wil blijven – vandaag én morgen – moet niet alleen meebewegen, maar ook vooruitdenken. In deze dynamiek speelt generatieve AI een steeds grotere rol. Logistieke optimalisatie stopt allang niet meer bij het warehousemanagementsysteem (WMS). Slimme, zelflerende softwareoplossingen – vaak aangedreven door GenAI – bieden ongekende mogelijkheden voor efficiëntie, flexibiliteit en innovatie in de hele supply chain.
Nieuwe ceo Manhattan
Dat was een van de belangrijkste boodschappen van Manahattan Associates tijdens Momentum 2025, het jaarlijkse, mondiale klant- en kennisevenement van het Amerikaanse bedrijf. In Las Vegas kwamen ruim 1100 klanten en potentiële retailklanten bijeen om zich te laten inspireren door de laatste technieken en door elkaar via presentaties ervaringen te delen. Las Vegas staat bekend om zijn vele casino’s waar pech en geluk veelal bepalen of je succesvol bent of niet. Succesvol zijn in de logistiek is niet een kwestie van geluk of pech, maar van juiste keuzes maken, hield Eric Clark de nieuwe ceo van Manhattan Associates de toehoorders voor in zijn presentatie tijdens de aftrap van het event met als thema new horizons.
AI
Hij verbrede zijn horizon en koos voor de topbaan bij Manhattan vanwege de mensen maar ook vanwege de ‘uitmuntende ’ techniek; het cloud based softwareplatform. Techniek die bedrijven moet helpen orde in de chaos te brengen in een tijd die wordt gekenmerkt door uitdagingen en veranderingen onder meer als het gevolg van veranderend consumentengedrag en handelstarieven. “Ons doel is die chaos te managen; ‘simplification through innovation.’ En de grootse innovatie die Manhattan ziet is generatieve AI. Een techniek waar het bedrijf al enkele jaren aan sleutelt; zo introduceerde het vorig jaar twee AI tools: Maven en Assist. Manhattan Assist is een door GenAI aangedreven assistent die contextuele antwoorden biedt op alle vragen over onder meer productfunctionaliteit en API-structuren. Manhattan Assist geeft ook een samenvatting in natuurlijke taal van hoe Manhattan Active-applicaties momenteel zijn geconfigureerd.
Maven AI vernieuwing
Manhattan Active Maven is een e-commerceoplossing dat zich onderscheidt als de eerste door GenAI aangedreven chatbot voor klantenservice met native toegang tot bestellingen, betalingen, winkellocaties en productbeschikbaarheid, aldus het bedrijf. Het doel: sneller oplossingen bieden en servicevragen reduceren. En daar slaagt het bedrijf goed in volgens Brian Kinsella, product leader. Hij claimt dat het aantal servicevragen is gehalveerd. Op de lauweren rusten is er niet bij. De AI tool kan nu ook emails beantwoorden.
Ai innovaties
En daar blijft het niet bij qua AI. Manhattan Associates heeft tijdens Momentum 2025 een reeks krachtige AI-vernieuwingen onthuld. Centraal staat de introductie van Agentic AI: intelligente, autonome digitale agenten die bedrijfsprocessen zelfstandig aansturen binnen de Manhattan Active-suite. Voorbeelden zijn de Intelligent Store Manager, Labor Optimizer Agent en Contextual Data Assistant. Deze agenten begrijpen natuurlijke taal, reageren realtime op verstoringen en optimaliseren supply chain-besluiten. Wat de techniek in de praktijk kan doen deminstreerde Sanjeev Siotia, Executive Vice President, Chief Technology Officer. Het systeem kan realtime desgevraagd niet alleen vaststellen of er personele problemen zijn op een bepaalde afdeling, het kan ook vertellen waar en welke mensen kunnen inspringen en die medewerkers inlichten.
Agent Foundry-platform,
Daarnaast lanceerde Manhattan het Agent Foundry-platform, waarmee bedrijven zelf AI-agenten kunnen bouwen en integreren – inclusief ondersteuning voor standaarden zoals A2A en Google Agentspace. Als je niet zeker bent over het zelf bouwen van agents, dan heeft Manhattan een AI agent gemaakt die gewoon agents voor je bouwt genaamd agent builder builder. De oplossingen zijn vanaf najaar 2025 beschikbaar.
Andere innovatie en updates
Wat wel nieuw is én beschikbaar, is Enterprise Promis and Fulfil. Enterprise Promise & Fulfill biedt B2B-verkopers de mogelijkheid om klanten flexibele verzendopties te laten kiezen, zoals snelle, standaard of milieuvriendelijke levering. Klanten bepalen zelf de vervoerder en het gewenste tijdslot voor levering. Kramp en Technische Unie gebruiken de tool al. Naast vernieuwingen waren er ook veel updates waaronder het Yard Management systeem dat in 2023 werd gelanceerd. De oplossing is nu uitgerust met een bird eye view voor meer overzicht.
Manhattan Active Supply Chain Planning
Een andere vernieuwing is doorgevoerd op Manhattan Active Supply Chain Planning dat vorig jaar werd gelanceerd. Deze oplossing stelt planners in staat om alle operationele factoren in real-time te evalueren en alle systemen, voorraden en middelen af te stemmen op elkaar. Wat is nieuw? Manhattan Active Supply Chain Planning levert nu ook uniforme bedrijfsplanning. “Dus we gebruiken die best-in-class prognose om nauwkeurige arbeidsprognoses te leveren in alle distributiecentra tot op functieniveau, voor de komende 52 weken. En dat is gebaseerd op de inventaris waarvan we weten dat die door dat gebouw zal gaan, niet op historische gemiddelden.” Manhattan doet hetzelfde voor transportmanagement. Hierdoor kan de gebruiker zien hoeveel transportcapaciteit nodig is per route, per vervoerder. Hoewel Manhattan vol inzet op in vernieuwing, verandert een aspect niet: unify. Manhattan gelooft in de kracht van technieken samenvoegen geen AI dat die overtuiging verandert.
