Retailers in Nederland gaan met veel optimisme de feestdagen tegemoet. Uit de recente enquête onder internationaal actieve mkb’s door FedEx blijkt dat meer dan 8 op de 10 ondernemers uitgaan van een omzetgroei tijdens de feestdagen vergeleken met vorig jaar. 85% noemt e‑commerce evenementen zoals Black Friday cruciaal om verkoopdoelen te halen; bovendien zal naar schatting 33,4% van de feestdagenomzet uit klanten buiten Europa komen.
Tegelijkertijd waarschuwt Wuunder: 2025 belooft “een piekperiode die niet vaak voorkomt”, mede doordat Black Friday, last‑minute bestellingen voor Sinterklaas én de kerstdrukte elkaar relatief dicht opvolgen. Die dubbele piek boezemt retailers terecht zorgen in.
Belangrijkste logistieke uitdagingen
Onvoorspelbare volumes en personeelsdruk
Veel webshops verwachten een forse stijging in bestellingen, maar een deel twijfelt of hun organisatie de extra druk aankan zonder vertragingen in bezorging. Order‑volumes kunnen tijdens piekperiodes 30–50% hoger liggen dan normaal, met Black Friday en de dagen erna dikwijls nog extra druk door Sinterklaas‑orders. Dat vraagt om extra personeel, flexibele schil en goede planning.
Onzekerheid bij bezorging & vervoerders
De verwachte druk op vervoerders is groot. Vertragingen in verzending of bezorging kunnen leiden tot teleurstelling bij klanten en reputatieschade. Een aanzienlijk deel van retailers communiceert tijdens piekperiodes bewust geen levertijden, wat het risico op ontevredenheid vergroot.
Voorraad- en magazijnbeheer
Zonder goede voorbereiding kunnen voorraadtekorten optreden, vooral bij internationale orders met langere aanvoertijden. Magazijnen en fulfilmentprocessen kunnen overbelast raken als de orderpickup en -verwerking niet opgeschaald worden. Gebrek aan flexibiliteit in capaciteit of onvoldoende buffer in personeel kan desastreus zijn tijdens hoogtepunten van de piek.
Strategische kansen
Internationale groei
De FedEx-enquête signaleert een sterke toename in internationale e‑commerce. Met 33,4% van de feestdagenomzet afkomstig van klanten buiten Europa en markten als VS, Midden-Oosten en Azië/Pacific prominent aanwezig, hebben Nederlandse mkb’s concreet de kans om cross‑border groei te versnellen.
E‑commerce evenementen als groeimotor
Black Friday, Cyber Monday en andere evenementen functioneren niet alleen als kortstondige verkoopmomenten, maar als katalysator voor de gehele feestdagenperiode. 85% van de mkb’s ziet ze als cruciaal en veel bedrijven spelen daar proactief op in.
Jeroen Gehlen, co founder Wuunder: “Om teleurstelling te voorkomen, adviseren we
retailers om realistische levertijden te communiceren.
Dit vermindert niet alleen het aantal retourzendingen,
maar ook het aantal klantvragen, omdat bestellingen
dan op het verwachte moment aankomen.”
Optimalisatie van fulfilment & logistiek proces
Retailers die bewust inzetten op het opschalen en verfijnen van hun fulfilment, door extra magazijncapaciteit, flexibel orderpick-personeel, meerdere vervoerders én duidelijke communicatie naar klanten, kunnen efficiënt inspelen op de piek en reputatie winnen.
Differentiatie door duurzaamheid
Hoewel veel retailers duurzaamheid tijdelijk laten varen tijdens de drukte, ziet Wuunder dit als een gemiste kans: de stijgende volumes maken dit juist het ideale moment om duurzame bezorgopties schaalbaar en rendabel in te zetten, mits logistiek voldoende robuust is.
Vijf logistieke adviezen voor de piekperiode
1 Werk met meerdere vervoerders en spreid volumes
Verdeel bestellingen over verschillende vervoerders om vertragingen op te vangen en klanten extra bezorgopties te bieden.
2 Schaal fulfilment vroegtijdig op
Plan extra magazijnmedewerkers en orderpick-capaciteit ruim van tevoren. Overweeg tijdelijke opslaglocaties of microhubs voor snelle leveri
3 Communiceer realistische levertijden en piekdrukte
Transparantie over levertijden voorkomt teleurstelling. Gebruik dynamische levertijden en communiceer deze actief naar klanten.
4 Optimaliseer voorraadstrategie
Voorzie populaire producten ruimer en dichter bij de markt, en houd minder populaire artikelen strak aan. Overweeg regionale spreiding voor internationale orders.
5 Automatiseer waar mogelijk
Digitaliseer douanedocumenten, verzendlabels en carrier-selectie om fouten te verminderen en internationale levertijden te verkorten.
