Dit blijkt uit een nieuw rapport van Soti*, een internationaal bedrijf dat zich richt op veilige mobiele dataverwerking. Uit het onderzoek blijkt ook dat winkelen via social media, ook wel social commerce genoemd, wint snel terrein in Nederland. Bijna de helft van de Nederlandse consumenten (49 procent) beschouwt social media als de beste manier om trends te volgen. Tegelijkertijd blijft er huiver bestaan over de hoeveelheid persoonlijke gegevens die hiervoor gedeeld moeten worden.
Smartphones domineren e-commerce
De smartphone is voor 61 procent van de Nederlanders het favoriete middel om online aankopen te doen. Dit percentage ligt nog hoger bij Gen Z (70 procent), terwijl Babyboomers met 36 procent minder vaak hun mobiele telefoon hiervoor gebruiken. Deze verschuiving naar mobiel winkelen zet retailers onder druk om hun digitale platforms te verbeteren.
Vertrouwen onder druk door uitdagingen
Social commerce brengt ook uitdagingen met zich mee voor retailers. Uit het onderzoek blijkt dat consumenten vaak teleurgesteld worden. Zo gaf 36 procent van de ondervraagden aan vertraagde leveringen te hebben ervaren. Daarnaast ontving 30 procent geen updates over productbeschikbaarheid, en kreeg 24 procent producten geleverd die niet overeenkwamen met wat besteld was. Ook werden crashes van websites en apps door 18 procent van de consumenten genoemd als frustratie.
Volgens Soti moeten retailers investeren in gebruiksvriendelijke mobiele platforms, veilige betalingssystemen en sterkere supply chains om het vertrouwen van consumenten te winnen en te behouden.
Bezorgdheid over privacy en beveiliging
Bij online aankopen speelt vertrouwen in de bescherming van persoonlijke gegevens een cruciale rol. Het rapport laat zien dat 53 procent van de consumenten zich zorgen maakt dat kleinere retailers niet in staat zijn om hun gegevens veilig te houden. Ook geeft 23 procent aan zich ongemakkelijk te voelen bij het volgen van links vanaf sociale media.
“In de digitale wereld van vandaag verwachten consumenten meer dan alleen lage prijzen en gemak,” zegt Peter Schuchmann, salesdirecteur bij Soti. “Ze willen zekerheid dat hun persoonlijke en betalingsgegevens veilig zijn. Retailers die dit vertrouwen weten te winnen, kunnen niet alleen aan de verwachtingen van 72 procent van de consumenten voldoen, maar ook langdurige loyaliteit opbouwen.”
Derde-partij betalingsoplossingen winnen vertrouwen
Ondanks zorgen over gegevensbeveiliging, voelt 68 procent van de Nederlandse consumenten zich wel comfortabel met het gebruik van derde-partij betalingsoplossingen zoals PayPal. Dit toont aan dat dergelijke diensten een brug kunnen slaan tussen wantrouwen en gebruiksgemak.
Cybersecurity en nieuwe richtlijnen
Met de komst van strengere cybersecurity-regels, zoals de NIS2-richtlijn, wordt het voor Nederlandse retailers essentieel om veilige mobiele technologieën te omarmen. Dit biedt niet alleen een manier om te voldoen aan de regelgeving, maar ook een kans om de winkelervaring van consumenten verder te optimaliseren.
*Het retailonderzoek van Soti is gebaseerd op de inzichten van 12.000 consumenten uit tien landen, waaronder Nederland.
