Waar de klantreis van de pakketten begint in fulfilment centra, zoals in het nieuw te bouwen dc nabij Heerlen, is de bezorghub in Rozenburg, het sluitstuk van die zogenoemde ‘customer journey’.
12.000 vierkante meter
In het 12.000 vierkante meter grote distributiecentrum, onder de rook van Schiphol, worden dagelijks duizenden pakketjes verwerkt om ingeladen te worden in honderden busjes en bezorgd. Exacte aantallen over hoeveel pakketten de hub precies verwerkt, wil warehouse manager Konstantinos Kafritsas niet geven, maar aan openheid over de werkwijze geen gebrek.
Mensen boven robots bij Amazon Nederland
Amazon staat bekend om zijn sterke automatiseringsdrang; denk aan de duizenden robots die door de tientallen magazijnen wereldwijd rijden en de autonome last mile robots. Van die robotiseringsdrift is in de bezorghub niets terug te vinden. Handjes, naast scanners, conveyors en algoritmes, zijn leidend in de operatie. Een bewuste en logische keuze verklaart Stephan Eichenseher, senior public relations manager van Amazon: “Wij starten altijd manueel omdat we het proces eerst goed willen leren kennen.”
Kafritsas: “Iedereen wordt zo opgeleid dat ze alle facetten van de operatie kunnen. Medewerkers kunnen een voorkeur opgeven, maar het iedereen moet overal inzetbaar zijn. Dit maakt ons meer flexibel.”
Lees binnenkort het hele artikel online, exclusief voor abonnees.
Nog geen abonnee? Bekijk de (digitale) opties
Hoofdfoto: David Plas
