Manhattan Associates ziet generatieve AI niet als hype, maar als fundamentele motor voor innovatie. Het bedrijf kondigde eerder al aan vol in te zetten op AI en zet nu de volgende stap.
De eerder al gelanceerde AI agents zijn native geïntegreerd in het Manhattan Active Platform en werken niet als losse overlay bovenop bestaande datastructuren. Daardoor kunnen zij in realtime handelen met volledige operationele context en direct ingrijpen in processen binnen retail- en supplychainomgevingen.
Twee type AI agents
Manhattan onderscheidt twee typen agents. Interactive Agents ondersteunen gebruikers actief in hun dagelijkse werkzaamheden door taken te vereenvoudigen en besluitvorming te versnellen. Autonomous Agents opereren op de achtergrond, monitoren continu de operatie, signaleren knelpunten en voeren automatisch corrigerende acties uit. Dit vermindert handmatig werk en verhoogt de serviceniveaus.
Binnen omnichannelomgevingen leveren agents onder meer realtime inzichten voor winkelmedewerkers en contactcenters. In de supply chain ondersteunen agents onder andere personeelsplanning en het vroegtijdig herkennen van verstoringen in zendingen.
Tegelijk met de livegang stelt Manhattan ook Manhattan Agent Foundry beschikbaar. Met dit platform kunnen klanten zelf nieuwe agents bouwen of bestaande agents aanpassen, onder meer via natuurlijke taal en API-koppelingen. De agents voldoen aan A2A- en MCP-standaarden voor onderlinge en externe interoperabiliteit. Eaton maakt als early-accessklant al gebruik van meerdere Active Agents binnen Warehouse Management.
