Cyberaanval tijdens de piekweek: zo houd je je warehouse draaiende

Waarom dit juist in de logistiek speelt

1. De ketenafhankelijkheid is extreem. Geautomatiseerde inbound/outbound, EDI- en API-koppelingen, strakke SLA’s: één verstoring raakt meerdere partijen.
2. Aanvallers kennen de tijdsdruk. Ransomware of Business Email Compromise (BEC) worden bewust op piekmomenten ingezet.
3. Elke minuut telt in omgevingen met sorters, scanners en industriële besturingssystemen. Het verschil tussen “WMS read-only met papieren picklijsten” en totale stilstand is besluitvorming en voorbereiding.

Tijd is cruciaal: het belang van goed voorbereid zijn

Bij een incident telt elke seconde. De eerste uren, ook wel bekend als de ‘golden hour’, bepalen de impact op een organisatie. Toch zien we dat het daar vaak misgaat: het draaiboek is er niet of ligt in de la, rollen en bevoegdheden zijn onduidelijk en niemand weet eigenlijk wat er moet gebeuren. Voorbereiding is geen document, maar praktijk: het gaat om het vergroten van de operationele weerbaarheid en minimaliseren van de business impact.

Een solide incident response-aanpak begint daarom ruim vóór een aanval. Incident readiness betekent dat je vooraf weet welke systemen kritiek zijn, wie beslist, hoe je communiceert en welke escalatielijnen gelden. Oefen ten minste één keer per jaar via tabletops en aanvalssimulaties om herstelprocessen te testen, afspraken met externe partners te borgen en prestaties te meten voor continue verbetering. Door deze capaciteiten systematisch op te bouwen en te onderhouden, verklein je de schade en versnel je het herstel.

Van eerste signaal tot herstel: jouw incident response-draaiboek

Als er een incident speelt, wil je direct weten wat je moet doen. Dit draaiboek biedt een helder stappenplan. Niet achter een bureau bedacht, maar opgebouwd uit jaren frontlinie-ervaring van de Incident Response-experts van Hunt & Hackett.

Het draaiboek dekt het volledige traject: van het eerste signaal en opschaling, via technische beheersing en gecontroleerd herstel, tot leiderschap en communicatie tijdens de crisis. Met duidelijke rollen, beslislijnen en checklists die onder tijdsdruk houvast geven, helpt het te voldoen aan NIS2 en stilstand in WMS/TMS en gekoppelde ketens te beperken. Je kunt er direct je voordeel mee doen door het draaiboek te downloaden/

In het draaiboek onderscheiden we drie samenhangende onderdelen:

1. Incident Notification: van signaal naar regie

• Triage en opschaling: bepaal snel of het een groot incident is, activeer de incidentcoördinator en het kernteam, en borg één communicatiepunt.
• Meldroutes op orde: informeer kritieke partners en dien tijdige, feitelijke NIS2-meldingen in zonder het onderzoek te verstoren.
• Korte, heldere updates voor medewerkers, klanten en ketenpartners om ruis te voorkomen.

2. Incident Management: beheersen en gecontroleerd herstellen

• Inperken met behoud van continuïteit: isoleer aangetaste systemen, beperk rechten tot het strikt noodzakelijke en pauzeer niet-kritieke koppelingen; kritieke processen blijven prioriteit.
• Bewijs direct veiligstellen (logbestanden, snapshots) zodat herstel en eventuele verzekerings- en juridische trajecten niet worden belemmerd.
• Herstel in vaste volgorde (kritieke systemen eerst), test elke stap en scherp beveiliging aan vóór livegang, met een heldere taakverdeling tussen techniek, digitaal onderzoek, juridisch/privacy en communicatie.

3. Crisis Management: leiden onder druk en vertrouwen behouden

• Vast crisisritme (war room): neem snel besluiten, houd strakke verslaglegging bij en communiceer consistent.
• Gericht stakeholdermanagement met kaders en templates voor klanten, carriers, platformpartners en waar nodig autoriteiten.
• Gecontroleerde crisiscommunicatie: één regie, geverifieerde feiten, geen speculatie; afronden met evaluatie en een aantoonbaar verbeterplan.

Wat dit concreet oplevert in de operatie

Denk aan een magazijn waar het WMS door een aanval tijdelijk alleen read-only beschikbaar is: pickers schakelen over op papieren picklijsten, carriers worden proactief geïnformeerd over aangepaste cut-offs en klanten krijgen een duidelijke statusupdate in plaats van radiostilte. Nog steeds vervelend, maar:

1. Minder stilstand tijdens een incident: de operatie loopt door met noodprocedures (bijv. papieren picklijsten), ook als het WMS tijdelijk beperkt is.
2. Minder ruis in de keten: partners en klanten krijgen tijdige, feitelijke updates; verwachtingen zijn vooraf afgestemd waardoor vertrouwen blijft.
3. Sneller herstel: je werkt in een vaste volgorde en voorkomt herbesmetting of dataverlies.
4. Aantoonbaar in control: je voldoet sneller aan meld- en rapportage-eisen en kunt klanten en toezichthouders laten zien dat je de regie had.

NIS2: extra druk op tempo en zorgvuldigheid

Valt jouw dienstverlening onder NIS2? Dan zijn de klok en de dossiervorming onverbiddelijk:

• Binnen 24 uur: een vroege waarschuwing aan de toezichthouder.
• Binnen 72 uur: een geactualiseerde melding met feiten, impact en voorlopige oorzaak.
• Binnen 1 maand: een eindrapport met onder andere root cause-analyse.

Dit vraagt om een compact proces met een scherpe rolverdeling: wie bepaalt de NIS2-relevantie, wie levert feiten en impact, wie onderhoudt contact met de toezichthouder en wie stemt af met klanten en ketenpartners?

Leg de tijdlijn en het bewijsmateriaal systematisch vast (logs, beslismomenten, maatregelen). Dit versnelt rapportages, toont regie en voorkomt fouten. Niet tijdig of onvolledig melden kan tot sancties leiden.

Hulp die klaarstaat wanneer het telt

Een incident beperkt zich zelden tot kantoortijden. Als er ’s nachts een aanval gaande is op een WMS-integratie of een Operationele Technologie (OT)-segment (bijvoorbeeld sorteersystemen, conveyors, PLC’s), wil je direct kunnen opschalen met specialisten die het logistieke speelveld kennen. Met een Incident Response Retainer heb je 24/7 toegang tot expertise, gegarandeerde responstijden, draaiboeken en checklists op maat, en ondersteuning bij forensisch onderzoek, herstel en communicatie – ook in de afstemming met verzekeraar, juridisch en meerdere leveranciers. Dat scheelt kostbare uren en voorkomt besluiteloosheid in kritieke momenten.

Minstens zo belangrijk: je eigen paraatheid vergroten. Denk aan readiness-assessments, het aanscherpen van draaiboeken en detectie, tabletop- en technische oefeningen (ook OT/WMS-scenario’s), training van rollen en crisiscommunicatie en het borgen van lessons learned uit andere incidenten. Zo verklein je de kans op herhaling en handel je sneller en zekerder als het erop aankomt.

Download hier het draaiboek

Wil je weten hoe jouw warehouse of logistieke operatie ervoor staat bij een cyberincident? Kijk op www.huntandhackett.com/incident-response-retainer of neem contact op voor een readiness-check of tabletop-oefening op maat.