Dat nog lang niet alle webshops de retourverwerking op orde hebben, werd vorige week duidelijk. Onderzoek door DirectResearch -in opdracht van PostNL- bevestigt het beeld dat goede retourvoorwaarden van groot belang zijn voor de online consument. Samen met de bezorgkosten bepaalt het voor consumenten waar zij hun aankoop doen. Zo zijn bezorgkosten het belangrijkste selectiecriterium, gevolgd door ‘gunstige retourvoorwaarden’ en de bezorgtermijn. Binnen de retourverwerking wil 74 procent zijn bestelling afgeven op een bemande locatie. Voor 39 procent is goede retourverwerking een reden om terug te komen bij een webwinkel:
-Dit onderzoek werd gedaan onder 1000 consumenten.
